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网店特点之路恒久远独具匠心春常在

发布时间:2019-12-04 18:06:53

店:特色之路恒久远,独具匠心春常在

希望能通过这篇拙文对朋友们的经营有帮助,尤其是做特色商品的朋友! 1、概念篇——特点商品的界定 个人手工艺品:比如手工时尚布艺,首饰、服装DIY等和专业的收藏品不在本文论述之列。 本文所述的特色商品大致包含以下几个种别: 1、特殊纪念品:包括旅游纪念品、历史纪念品等(明星纪念品不在此列) 2、民族手工艺品:比如蜡染、挂毯、少数民族服装、民族刀具、国外民族工艺品(俄罗斯套娃、阿拉伯锡器)等。 3、民间工艺品:比如剪纸、皮影、传统布艺、雕刻(木雕、玉雕、刻葫芦等) 2、市场篇——特点商品的络市场背景分析 1、市场容量 客观的来说,特色商品在上的市场容量比较小,固然这是相对于大宗商品如:书籍、衣饰、饰品、电子产品等。这点,从店铺的信誉度就可以看出来

,目前,收藏/工艺品类目的钻石级以上卖家的数量远比其它类别要少。我大概看了一下,居第一的是游戏类的卖家,主要经营点卡;其次是服饰类;再次是饰品类。但现在我感觉发展势头最好的是电子产品类别。 特点商品中有很大一部分,面临的一个为难就是——回头客比较少,这不像游戏、服饰和首饰等其它种别。原因会在下面讲到。 客户购买特色商品的用处:首先是作为装饰品、其次是礼品,再次是收藏品或者个人自用。基于上述目的所以,平均来说,造成回头客比较少。毕竟装饰和礼物并不是隔三差五就会发生的事情。 2、目标客户 由于相当多的特点商品都是和一定的历史、人文、环境、民俗,甚至气候、物产等因素紧密相连的。所以注定,要欣赏这些特点东西,客户就必须对它的背景多多少少有些了解,最最少在审美层面上要能认可。 因此能购买特点商品的潜伏主流客户群体,按年龄来讲,都比较大(相对目前十分年轻的主流上群体而言,大概在23岁以下),一般在25岁以上。固然是一个正态分布的问题,年龄小的和更大的(四十多岁)也有,但是少一些。从知识层次上来讲,多为对传统文化比较喜欢和有认同感的。知识层次和事业水平都不低。(个人经验和分析,大家不要扔砖头啊! :em02: )还有一种客户就是大客户,他们的目的是将特点商品作为公务、商务礼品或单位福利用处。 三、要求篇 1、对货品的要求 货品必须是确有特点,可以是历史方面的、可以是人文方面的、可以是民族相关的等等。每个货品背后都应当有一系列的故事。请注意,特色商品必须有它的文化内涵,有关这点,随后会讲到。还有一个要求就是这个特色必须是比较有名气的,在一定范围内广为人知的。不能说我这个东西在我们县城最有名气了,那不行,因为络销售面向的是全国的市场,但是散布到一个小地方的可能就没几个人了,所以必须保证您的宝贝在一定的地域范围(比如一个省)或一定的文化范围(比如一个民族)有相当的知名度和影响力。其次,货品最好是易于上销售的。记得看过一篇帖子,提出了一个电子商务指数的概念,挺有意思。您的宝贝要在存储、运输方面具有优势,否则,必须保证存储和运输不出问题! 再次,宝贝的质量要绝对保证。虽然回头客不是很多,但是可以通过客户去影响他周围的人,一般来说,特点商品客户周围的人,也同样会是我们的潜伏客户。这就要充分利用顾客的消费心理,极力扩大当地的市场,而要做到这点,产品的质量是关键! 2、对于店主/客服人员的要求 首先,必须热爱自己所出售的宝贝。你自己都不喜欢,而是抱着让他人喜欢、购买的态度去销售,那结果可想而知。热爱和宝贝相关联的其它因素,比如自己的民族、历史、文化等等。 第二,对宝贝的所有相干资料,烂熟于胸!包括宝贝的来源、宝贝背后的故事、象征意义、制作材料、工艺、包装、蕴藏、保养、特殊用途等等。 第三,就是大家经常讨论的开店的心态、学习 、勤奋、耐心、仔细等等这些必备素质。朋友们可以去淘宝大学好好看看相干的帖子。开店之初,我也是每天泡在论坛猛看,虽然现在研究的就是个人虚拟经营(个人C2C电子商务即是其中的一部分),但还是受益不浅。在这,向先辈大侠致敬了! 4、经营篇 1、前期准备 开店的前期基本准备工作:物色货源,对于特色工艺品大致是两条路——厂家进货和个人制作。准备资料,包括上述因素,历史、人文等。拍好照片,制作宝贝描写页面

,设计头像、签名,制作店铺公告,寻觅具有良好信誉记录、宝贝具有互补性的店铺做友情链接。这些具体的技巧同样可以在淘宝大学找到。熟悉宝贝的用途、使用方法、蕴藏方法、保养方法等。 在这里要强调一点,特色商品的文化意味很浓厚,所以在制作描述页面、头像、签名等一定要考虑和您的宝贝风格相一致,要富于感染力,能给人以认同感。描写除过基本的名称、规格、材料等以外,最好包括宝贝的历史渊源、艺术价值、实际参考用途、制作工艺、保养与维护等多方面的知识。 这里还有一些商业技巧,如果采用从厂家直接进货的方法,最好能多谈几个供货商,这样便于压低进货价格保证货源。不要把鸡蛋放在一个篮子哦,记住一句话,利润是进(进货)出来的

,不是卖出来的。也就是说,压低进货价格,降低成本,以一个适合的低价销售,让利于客户。 2、中期经营 中期的经营主要包括宣传、店铺日常保护、进货发货等方面。对宣传,在论坛上朋友们介绍了很多的方法:在本论坛发帖——这是最经常使用的方法,在相关的其它地域性、行业性论坛发帖,运用BLOG宣扬(这是LPMM的方法),通过其它络平台,比如校友录、搜索引擎等的宣传。在这里我谈一下个人的体会,这些方法我都用过。但是我感觉见效甚微,感觉像沙沉大海。为什么呢,总结原因,大概是这样:在论坛发帖和应用其它的手段受众面积很小,而且针对性并不是很强。这就是事倍功半的缘由。那您会问,就没有好的办法吗,就只有干等着生意上门吗?非也,最关键的地方就在离您最近的地方!那就是宝贝标题、图片和描写!您想想看,淘宝每年花几亿的资金在各大站宣传,才能有今天的阅读量,而且还是一个大站。对我等小小的一个络店铺来说,靠发几篇帖子就想把客户吸引过来,那也太乐观了。所以,宣传的事情淘宝已经帮我们在做了。凡是来到淘宝的人,可以说绝大多数都是有购物意向的,而要想买到心仪的东西,大多数人会使用搜索服务。那么这个时候他的购物目的已很明确了,您想第一个映入顾客眼帘的是什么——宝贝标题!好的宝贝标题起到的是吸引顾客到店铺里面来浏览的作用。这是第一步!到了店铺如果您的图片精美、描写细致而专业、客户服务热情而周到,我们的顾客还有甚么理由掉头而去呢?!建议大家多看看营销方面的书、多想想超市在经营众使用的方法(超市在零售业态中是最活跃的),会对我们很有启发!^_^,宣传就这么简单,利用好那25个字符,尽可能不要写对于宣扬和搜索没用的字。建议标题包括:搜索关键字、促销信息、品牌、规格、名称、店铺品牌。 这里要申明一点,对宣传的简介,完全是个人体会。而且并不是说发帖啊这些方法不好,而是我把重点放在了店铺的“内功”上。发帖是辅助行动。而且要发帖一定要有针对性、专业性,或是艺术性。 3、客户管理 虽然依据上面的分析,特色商品的回头客较少

,但是并不意味着客户管理就不重要。而且对部分特色商品来说,回头率还是很高的。更重要的是,通过对老客户去带动新的客户来。 客户管理现在大家经常使用的方法可能是笔记本记载或者软件记载。二者都可以,只是用笔记本不便于查询。软件方面,用的比较多的是《店管家》现在已到1.7了,这个很专业,但是对小卖家来说,不一定用着就感觉好

。而且注册费很贵。倒是有一些店主自己设计的小软件比较好用。很惭愧,我现在也没用什么软件

,只是用EXCEL做简单记载,那位朋友如果有用着比较好客户管理软件不妨给大家推荐一下。 客户管理必须做到对客户的基本资料(姓名、ID、住址、邮编、联系、旺旺、、E-MAIL)

,购物情况(购物时间、汇款时间、到货时间、购物数量、金额、折扣、赠品、对宝贝的评价),回访情况(次数、时间、内容)都有详细的记录。最好可以群发邮件! 利用好旺旺和的分组功能,管理好客户。关于这点,也有专门的帖子介绍,不再赘述。 有了客户管理系统之后,要做的就是准确详实的记录客户信息,定期或者不定期的回访。尤其是当您有新货上架或有促销活动时。当然了,在节日、客户的生日等日子别忘了发邮件祝愿哦! 这里给做店装修的朋友们一个建议,建议开发一个店海报(用于发促销邮件)模板或者工具。这样方便了大家给客户发促销邮件,因为图文并茂,肯定大家都爱看嘛! 4、沟通的技巧 做特色商品的朋友 们在和客户沟通时一定要注意: 1)要坚持使用礼貌用语,用敬称。除非客户感到不习惯。 2)要在客户服务时显示出专业性,不管是对宝贝还是对淘宝的购物流程及风险控制机制(这两点是问题比较多的地方)。 3)热情而幽默。可以准备些小笑话备用。或和宝贝相关的小故事更好。但是要注意掌控解释的力度。不要说太多的话,会把别人吓跑。试想一下,你去买东西,1进门就有个人极热情的、喋喋不休的跟你说着说那,你会怎样?! 4)对宝贝,最好能提供退换服务!这点做起来并没有您想像的那末难,那么可怕。我一直坚持买家可以无理由要求退换、运输途中的破损由我负责。但到现在也没有产生退换的情况。破损的有,我都按承诺迅速的补寄。这样会换来更加稳固的客户群体,和良好的信誉。 5)有空就和您的客户聊聊,因为购买您的东西的人在审美、文化等各方面肯定都和您很接近,那末,不妨做个好朋友哦,这也是“淘”的乐趣之所在。 5、品牌的塑造 关于这个问题,我记得也有朋友说过。对特点工艺品本身都有很强的号召力。比如我所经营的酒泉夜光杯和敦煌工艺品,本身名气就很大了。那么有没有必要再去塑造自己的品牌呢?回答当然是十分的有必要。试想一下,说道,汉堡包,您会想到什么,麦当劳的黄色M,肯德鸡的红色KFC,这样的品牌效应使得人们在购物时目的性很明确,直接奔它而去!而说到瓷器,大家知道景德镇,除此之外呢,好像没有了。那末真正在挑选时是否是还得再费一番周折,考察考察质量啊什么的?因此不断努力的塑造自己的品牌十分重要。在宝贝的标题、头像、签名、邮件的署名等进程中,要不断的出现你的标识。而且1但采取某个标识,就固定下来,不要再换,那怕您觉得不是很好,都没关系。重要的时您要赋予它文化、品质内涵! 6、发展战略 对特色工艺品,在经营的时候,本身我们就负担了推行的。所以,走批发的道路或者时寻求合作伙伴扩大规模的道路,应当时我们的发展方向。在这个进程中,希望大家能建立有钱大家赚的思想(李嘉诚的致富法宝之一),勇于把利润让给二级经销商,而且在做到一定规模后考虑专职做批发业务。而且要切实的解决经销商的运输、退换货、滞销货问题。在这个过程中一定要注意,在价格上不能做乱市场。否则,市场推广坚持不了多久! 以上是我开店以来的一些粗浅看法,此外还有一些问题朋友们强调的比较多,比如细节展示魅力——文字的准确性(不要打错字),包装干净整洁等。希望大家跟帖讨论,一起切磋一下,共同提高哦!相信自己,一份耕耘一份收获,至理名言啊! (个人BLOG)

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